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本文摘要:那么这家手机维修店到底有何“魔力”呢? 奇怪的手机维修店,无实体店专职工人只占10%这家所谓的手机维修店,实际上是一个网站,主顾通过在网站上下单预约,便可以在家期待维修人员上门服务,以及卖掉主顾手中的旧设备。现在该手机维修店只提供苹果、三星、诺基亚、小米、华为、中兴等六个品牌的智能手机维修和苹果平板电脑的维修。

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那么这家手机维修店到底有何“魔力”呢?  奇怪的手机维修店,无实体店专职工人只占10%这家所谓的手机维修店,实际上是一个网站,主顾通过在网站上下单预约,便可以在家期待维修人员上门服务,以及卖掉主顾手中的旧设备。现在该手机维修店只提供苹果、三星、诺基亚、小米、华为、中兴等六个品牌的智能手机维修和苹果平板电脑的维修。  据手机维修店老板冯先生透露,自己之所以会看上这个领域,源于自己的亲身感受,当初自己一部智能手机的屏坏了,到售后更换,用度太高,需要800元,不值!于是自己通过淘宝网联系到一个私人维修店,用度发生了只要300元,可是没过几天新换的屏又坏了,对方还不保修,需要重新换,这累计了也不比售后自制几多,而且还浪费那么多时间。

这种情况,我周围的朋侪也经常遇到,所以我就有开手机维修店的想法。至于选取六个品牌,一是因为这六个品牌是现在销量最好的;二是配件好找;三是山寨模拟的不多,不易引发纠纷。  另外,有数据显示2014年中国智能手机的出货量将到达4.2亿部,而手机返修率平均在10%到15%。

也就是说仅2014年市场中至少有4000多万部手机需要维修,这是—个很大的市场。再加上种种原因替换下来的二手手机,整个市场容量不行限量:  公司旗下一共有约20名专业的维修人员,其中只有2人为专职员工,其余18人全部都是兼职。为了保证合理摆设每个维修的事情人员,冯先生天天会凭据每位维修人员的地理位置、空闲时间发送维修订单。

  冯先生表现,招募兼职维修人员,最大利益就是可以大大降低前期投入。同时兼职人员也存在一个难以掌控的问题,自己现在的解决方法是,主顾评分——满足为10分、及格分数为6分,如果某位维修人员一连三次得分低于6分,则会自动解聘。  另外,每位上门服务的员工必须全程录像,一来冯先生可以有效地监视维修员,防止发生替换零件现象,二来也可以成为日后再次泛起故障时的凭证,防止主顾居心“碰瓷”。

  一切透明化,主顾不再是冤大头  冯先生坦言,现在整个手机维修业最大的问题就是不透明化。举个简朴的例子,消费者的手机坏了,送到修理店,对方可能手机连拆都不拆,就说你的什么配件坏了!到底是不是这个配件坏了,是不是真的需要更换新的,消费者基础就不知道,而且配件的价钱到底是几多,消费者也是不知道。所以许多修完手机的消费者都有一种被“宰”的感受。  为了改变现状,冯先生做了一些改变,主顾在网站平台上可以清晰便捷找到对应型号的手机故障,好比按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等。

主顾通过微信的公共账号寻求维修方案,随后冯先生会凭据主顾的问题推送一个维修方案,包罗维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价以及自己的维修报价,主顾如果对报价满足就可以确认下单,等候维修员上门维修。  这样做无疑将行业秘密公然化!会不会造成同行的砸价竞争呢?  冯先生表现,其实纵然自己不公然,主顾也会有我是不是被宰的想法,与其这样不如公然化,将收费放到明处,主顾也能知道自己是不是被宰。而且他是有选择的。

至于同行砸价竞争这点,自己一点也不畏惧。既然是同行,大家都知道收费的秘密是什么,你自制可能用的就是山寨配件,你利润高可能给主顾用的就是翻新件……另外,我在维修报价上会将种种情况标注,如主顾倾向花费少点,我会提前告诉主顾,我给你更换的就是翻新件,使用年限会是几多。

主顾可以自己选择。所以同行真要是搞起恶性竞争,倒霉的只是他们自己,究竟登录我网站的主顾,只需要浏览一遍,就能酿成业余中的妙手,同行想骗他也不容易。  只管冯先生的收费比品牌售后自制一些,可是依然高于许多街边小维修店。

但这种一切透明化的利益就是,主顾流失率极低,只有不到5%登录过冯先生网站的主顾会选择竞争对手去维修手机。  隐形利润不行忽视,软件维修更赚钱冯先生透露,其实做手机维修另有几块隐形利润是不行以忽视,一是软件维修,虽然看似软件维修无非就是刷一下机,或者下载、卸载一些软件,可是现在许多人习惯将许多私人内容都储存得手机里,所以导数据、保留数据是十分重要的环节,为了保证主顾的隐私不受侵犯,自己要求员工当着主顾面都要下载到一个储存卡里,而下载后这个储存卡直接交到主顾手里,固然这个储存卡是需要主顾付费购置的,虽然不是很贵,可是毛利润率极高,可以说软件维修是所有业务里毛利润最高的;二是刷机服务,现在许多苹果手机迷,他们为了尝鲜使用最新版手机,都市到外洋买,回海内使用必须需要解码、刷机,网站也提供这种服务,由于刷机都是技术活,对一般消费者很难,但对于技术人员十分简朴,十几分钟就能搞定,可是收费在100元之间,毛利润空间也相当惊人;三是导号服务,各种智能手机系统花样不—祥,如某智能系统的通讯录花样第一行是姓、第二行是名,而另一个系统中通讯录花样第一行是姓名、第二行是电话,这两种系统共享时就会泛起乱码。这种现象在全球都普遍存在,而据北京迪信通信卖力人先容,仅以北京市场为例,在购置高端智能手机客户中,约莫有40%的客人有代导手机通讯录的需求,因为一是他们的手机通讯录对于他们事情、生意很重要;二是他们的通讯录数量庞大,而他们又没有太多的时间去研究怎么导入;三是这部门商业人群年事普遍在40岁左右,对于智能手机操作并不熟练,生怕自己导入会丢失数据。  这三项服务其实都属于软件服务,利润要比硬件的横跨许多,毛利润率靠近了100%。

  遍街竞争对手,微信成为竞争利器冯先生坦言,生意现在遇到的最大瓶颈当数网站知名度,究竟诸如58同城、赶集网已经涵盖了所有手机维修和接纳服务,要想宣。


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